Орловская область на защите прав потребителей

права потребителей

В администрации области состоялось заседание Межведомственного координационного совета по вопросам развития торговой деятельности на территории Орловской области, которое провел заместитель Председателя Правительства области, руководитель агропромышленного блока Василий Новиков.

На мероприятие были приглашены Уполномоченный по правам человека в Орловской области Александр Лабейкин, представители Управления Роспотребнадзора по Орловской области, а также крупных торговых сетей: ОАО «Мегафон», ООО «Энергия», ООО «DNS-Брянск», компании «МТС» и другие.

Члены совета и приглашенные обсудили вопросы обеспечения реализации на территории Орловской области установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» прав граждан при обнаружении недостатков в технически сложных товарах.

По словам председателя Орловского областного общества потребителей Альбины Сотниковой, в настоящий момент четверть жалоб, поступающих от потребителей, приходится на действия сетевых магазинов бытовой техники. Они связаны с возвратом некачественных товаров. Компании зачастую затягивают сроки экспертизы, вынуждают обращаться за решением вопроса в суды.

Из 400 человек 300 судятся с магазинами, не урегулировав спор в досудебном порядке.

Как показывает практика, наиболее неурегулированным вопросом является взаимодействие торговых сетей с сервисными центрами.

Для соблюдения прав потребителей члены совета выступили с инициативой сократить сроки досудебного разрешения возникающих споров.

Руководитель Департамента сельского хозяйства Орловской области Владимир Коротеев предложил активно привлекать квалифицированных выпускников Госуниверситета-УНПК к экспертной работе.

Подводя итоги заседания, Василий Новиков особо подчеркнул, что Вадимом Потомским поставлена задача обеспечить неукоснительное соблюдение прав потребителей на Орловщине.

Как было отмечено, в регионе существует эффективная система поддержки делового сообщества. Предприниматели, в свою очередь, должны осознавать степень своей ответственности перед клиентами.

Представителям крупных магазинов и торговых сетей предложено сформулировать предложения, которые, на их взгляд, должны способствовать выстраиванию конструктивного диалога компаний с властью и гражданами.

Справочно:

 Напомним, что задачу провести совещания с представителями сетевых магазинов Вадим Потомский поставил 30 июня на аппаратном совещании, анализируя итоги доклада о деятельности Уполномоченного по правам человека в Орловской области.

Среди наиболее острых тем в сфере своей компетенции Александр Лабейкин тогда назвал обеспечение жильем отдельных категорий граждан, перед которыми имеются государственные обязательства, нарушение трудовых прав орловцев, работающих за пределами региона, а также прав потребителей.

«Все имеющиеся жалобы должны быть рассмотрены самым внимательным образом. Необходимо найти пути их урегулирования на областном уровне. Правительство области должно защитить орловцев в рамках имеющихся полномочий», - подчеркнул глава региона.